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締切り済みの質問

新幹線切符 幼児 間違い

先日えきねっとより大人2人と子供1人の切符を購入しました。
5歳の子供なので無料だったことを知らず、子供料金で購入しました。
使用してしまったのですが、払い戻しなどはできないでしょうか?

投稿日時 - 2020-01-17 09:13:12

QNo.9702476

困ってます

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回答(10)

ANo.10

どんな物でもサービスでも基本的に使用して消費してしまった後では返金は出来ません。
返金の基本は使う前の申告です。

投稿日時 - 2020-01-19 19:21:00

ANo.9

指定席で座席を占有した場合は幼児でも小児の運賃料金が必要です。よって払い戻しは無理と見ます。尚払い戻しには車掌の未使用証明が必要です。

投稿日時 - 2020-01-18 22:10:17

はい、それを証明する確実な証拠がないので。

投稿日時 - 2020-01-18 21:40:43

ANo.7

JRは無理ですね。いまだに 国家の機関だと思ってる。殿様商売。

投稿日時 - 2020-01-17 17:32:12

ANo.6

使用済みなら返金は不可能です。
証明も出来ないですしね。

投稿日時 - 2020-01-17 11:44:49

ANo.5

まず、新幹線における幼児の扱いは三通りあります。
・自由席であれば、大人一人に対し幼児二人まで無料になります。
・指定席で幼児を膝の上に乗せることを前提(つまり、幼児用の席を確保しない)とする場合は、大人一人に幼児二人まで無料になります。
・指定席で幼児の席を確保する場合には小人料金(乗車券と新幹線特急券)が必要です。
新幹線に限らず、全国殆どの鉄道会社が同じ様な規則を取り入れてます。例えば、乗車券と指定券が必要な列車の場合でも、幼児の席を確保するなら小人乗車券と指定券が必要になります。

なお、払い戻しについては、改札機を通ったその場で気づけば改札で払い戻しできると思いますが、乗り切った時点で気づいた場合での払い戻しは難しいと思います(証明が出来ないため)。さらに、自由席特急券の有効期間は1日だけなので、翌日以降は効力を失います。乗車券は、距離に応じて有効期間が変わりますが、恐らく効力を失っていると思われるので払い戻しは出来ないかと思います。

投稿日時 - 2020-01-17 11:21:27

ANo.4

一般論としては、他の回答者の仰るようにいったん使用した切符、期限切れの切符は払い戻しが不可能です。しかも、改札で渡してしまったのならなおさらです。改札で渡さないまま手元に残っている場合でも、使用済み・期限切れなので、一般論により払い戻しは不可能です。

もちろん、錯誤による払い過ぎ・買い間違いに対する救済策は鉄道の規則にもあります。
例えば、改札や車内で初めて幼児は無料と気づいたとき、その旨係員に相談すれば、間違って不要なものを買ってしまった旨の証明をしてもらうことが可能です。(もちろん、申告内容が間違いないと判断してもらえた場合に限ります。)その場合は、後日駅窓口などで証明された切符を提出すれば払い戻しの手続きをしてくれます。しかし、後日になってその旨を申告しても聞き入れてもらえることは少ないようです。(たとえば券売機の故障、販売時の駅係員の錯誤等なら、鉄道側にも記録が残りますので、後日でも確認できることがあり、実際券売機のつり銭間違いなどでは払い戻しを行っています)

しかし、そのような証明のない場合は、間違ったかどうかが客観的に証明できないため、いくら説明しても無駄に終わる可能性が高いです。
質問者様にしてみれば、質問者様の家族構成で大人2人と子供1人の切符を購入したということは、そのうちの1枚は幼児のためだったといのは明白といいたいでしょうけど、切符というのは記名式でない(=持参人ならだれでも使える)のが災いして、その幼児の他にいた小学生のために買ったといわれて反証するすべがなくなります。
それでも納得できない場合は、近くの駅で丁寧に事情を説明してみてはいかがでしょうか(えきねっとで買ったのならJR東日本の駅でないと門前払いにあいます)
但し、過去の事例を見聞きする限り、JR東日本はお客様目線での対応が少ないように感じますので、不愉快な思いをする結果になる可能性は覚悟した方がいいような気がします。

投稿日時 - 2020-01-17 11:00:16

ANo.3

自由席特急券は「有効開始日当日」のみ有効で、未使用であっても
「有効期限切れ」なら払い戻しはできません。1/13使用だと今日は
1/17なので、すでに有効期限切れですね。あきらめてください

まあ、自由席であっても「制度的には座席を使うなら特急券が必要」
なんですよね。幼児の特急券不要は「たまたま席が空いていたから
本来膝の上に乗せるべき幼児をあいている席に乗せた」という拡大
解釈で無料になっているだけなので、正規料金を払ったと思って
自分を納得させるしかないようです。

投稿日時 - 2020-01-17 10:36:25

ANo.2

指定席は「幼児であっても"座席"を利用すると"小児"料金が必要」です。

払い戻しは可能ですが、その場合、幼児用に確保した座席は使えなく
なります。あとはそれでいいかどうか・・・という問題です。

投稿日時 - 2020-01-17 09:34:26

補足

ありがとうございます。
自由席でした。1月12.13で使ったのですが
無理でしょうか。

投稿日時 - 2020-01-17 09:51:12

ANo.1

切符に限らす、どんなものでも、使用前、期限内でなければ、払い戻し、返品・交換はできません。
5歳の子供でも座席を一つ使うのなら指定券は必要ですよ。

投稿日時 - 2020-01-17 09:30:08

補足

ありがとうございます。
自由席でした。1月12.13で使ったのですが
無理でしょうか。

投稿日時 - 2020-01-17 09:49:59

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